Article 21

市、区人民政府应当建立健全企业用水用电用气监测预警保障服务机制。

供水、供电、供气、通信等公用企事业单位应当向社会公开服务标准、资费标准等信息，为市场主体提供安全、便捷、稳定和价格合理的服务，简化报装手续、优化办理流程、压缩办理时限，提高服务效率，公开办事流程和办事时限，实现报装申请全流程网上办理；不得强迫市场主体接受不合理的服务条件；严格执行政府价格政策，清理取消不合理收费，不得以任何名义收取不合理费用，降低报装接入成本；保障市场主体服务质量，不得违法拒绝或者无正当理由中断服务。