Article 41

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）宣传保护消费者合法权益的法律、法规和规章，开展消费知识教育，向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查；

（四）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较试验和分析评议；

（五）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（六）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（七）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当出具鉴定意见；

（八）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者依法提起诉讼；

（九）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；

（十）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并独立发表意见；

（十一）推动跨行政区域消费争议解决、信息互通共享；

（十二）法律、法规规定的其他公益性职责。