Article 31

市12345热线工作机构应当建立和维护12345热线知识库，为服务对象提供咨询服务，并逐步实现自助查询功能。

承办单位应当及时更新12345热线知识库信息，实时向市12345热线服务平台推送最新政策和热线事项答复内容。