Article 22

承办单位对明确不属于本单位职责范围的热线事项，应当按照规定申请退回。

热线事项存在职责争议的，市12345热线工作机构可以组织有关部门研究确定或者直接指定承办单位。经研究确定或者直接指定的承办单位不得退回热线事项。

热线事项涉及多个承办单位的，市12345热线工作机构应当组织有关部门确定主办单位和协办单位。