Article 30

轨道交通经营单位应当执行轨道交通运营服务规范，健全运营管理制度，为乘客提供安全、可靠、便捷的服务，按照有关规定或者标准依法履行下列职责：

（一）每年一月三十一日前向社会公布运营服务质量承诺事项，并在运营服务中全面履行承诺；

（二）对轨道交通运营设施设备进行定期检查、检测评估，及时养护维修和更新改造；

（三）对从业人员进行安全教育、培训和考核；

（四）设置乘车、通行、安全、消防、疏散等引导标识和消防、防汛、防爆、监控、报警、救援等器材、设备，保持出入口、通道畅通；

（五）向乘客提供运营服务和安全应急等信息，及时告知安全运输注意事项；

（六）落实公共卫生管理措施，保持车站、车厢等公共场所整洁卫生；

（七）维护车站和列车内秩序，对违法、违规行为及时采取合理措施制止，向有关主管部门报告并协助处理；

（八）使用安全监控设备，应当保护乘客隐私；

（九）做好失物招领服务，公示相关信息；

（十）法律、法规规定的其他职责。

轨道交通经营单位应当推进手机应用软件、互联网等信息化、数字化、智能化方式的运用，为乘客提供信息查询、移动支付、网络充值、投诉举报等便捷服务。