Article 16

城市供水单位要加强城市供水水质监测和管理工作，定期检验源水、净化水、出厂水和管网水的水质，保证优质供水。

城市供水行政主管部门应当设立供水用水投诉、举报处理制度，公开投诉、举报电话以及通讯地址、电子邮件信箱等。城市供水单位应当设立服务专线或网络信息平台，公布供水、维修服务标准及水价等信息，受理用水户查询、咨询，及时答复处理用水户反映的问题。