Article 19

供水、供电、供热、供气、排水与污水处理、广播电视、通信等公用企业事业单位，应当在经营场所的显著位置和官方网站公示业务流程、服务承诺、收费标准、服务热线和抢险抢修电话等信息，设置综合服务网点，配备与经营规模相适应的服务人员，建立二十四小时专人值班制度，保障服务设施正常、稳定运行，确保公共服务质量符合国家规定。因政策性调整或者施工、维护等原因停止公共服务的，除紧急情况外，应当提前二十四小时通知用户；非因前述及不可抗力等客观原因，不得中断公共服务。

发展改革、住房城乡建设、水务、城市管理等部门应当加强水电气以及通信网络等供应可靠率的监督，建立考核机制，并根据考核情况予以奖惩。