Article 38

邮政企业、快递企业应当建立突发事件应急工作机制，依法制定突发事件应急预案。

发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等重大服务阻断时，邮政企业、快递企业应当立即启动应急预案，采取必要的应急措施，确保邮件、快件安全，及时告知用户，并根据国家有关法律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预案，按照事件类型和分级，在规定时间内报告事件发生地省级以下邮政管理机构和负有相关职责的部门。