Article 19

从事社会服务的组织和个人，应当践行下列行为：

（一）提供教育、医疗等社会公共服务的，应当遵守行业规范，履行法定职责，恪守职业道德；

（二）供水、供电、供热、供气、金融、通信、交通、旅游、物业等经营者应当遵守行业规范，诚信经营，文明服务，保障消费者合法权益；

（三）公共交通工具驾驶人员应当遵守职业规范，按照规

定班次、线路行驶，不追逐竞驶、串线运营，不拒载、甩客宰客，不损害乘客合法权益、危害乘车安全；

（四）互联网租赁车运营单位应当按照行业管理规定，加强车辆停放管理，及时修复、清理损坏和废弃车辆；

（五）邮政、快递、外卖等物流配送企业应当建立企业内部交通安全管理制度，邮政、快递、外卖等物流配送从业人员应当遵守交通安全规范，不得实施妨碍道路交通安全的行为；

（六）机场、车站等处应当规范设置购票区、等候区、出入通道，设置醒目导向标志，保持环境整洁卫生，加强引导管理，维护正常公共秩序；

（七）机场、车站、政务大厅、医院、景区景点、大型商场，应当设置无障碍卫生间和母婴室，配备饮水设施、轮椅等便民用品以及必要的急救药物、设备设施；

（八）旅游景区景点经营者或者管理者应当完善旅游设施设备，科学合理设置游览导向、服务规范、注意事项等标志，加强巡查管理，做好客流调控，维护正常旅游秩序，及时劝阻、制止游客不文明行为，保障游客安全有序参观游览；

（九）旅游从业人员不强迫游客购物并私自安排旅游项目，不得对游客有侮辱、谩骂、威胁、殴打等损害其合法权益的行为；

（十）法律、法规的其他规定。