Article 42

县级以上人民政府应当完善旅游投诉机制，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，公布旅游投诉受理地点、电话、网络地址等信息，受理投诉。

文化和旅游主管部门和有关部门接到旅游投诉后，应当当即作出处理。不能当即处理，属于本部门职责范围的，应当自接到投诉之日起四十日内作出处理；属于其他部门的，应当在三个工作日内移交有关部门处理，并告知投诉者。旅游投诉受理机构、受移交部门之间不得相互推诿。