Article 37

国家机关或者信访工作机构在受理、办理信访事项过程中，有下列情形之一的，由其主管机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法依规给予处分：

（一）未按规定登记、交办、督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访人合法权益的；

（二）对属于法定职权范围的信访事项应当受理而不予受理的；

（三）未在法定时限内告知信访人是否受理的；

（四）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

（五）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定应当予以支持的投诉请求未予支持的；

（六）未采纳信访工作机构提出的工作建议，导致问题长期未解决的；

（七）未落实属地责任、部门责任和首办责任制的。