Article 22

承办单位应当区别不同情况，将处理代表建议、批评和意见的结果答复代表：

（一）能够解决的问题，解决后及时明确答复代表；

（二）一时难以解决的问题，应当先向代表如实说明情况，做出办理计划，明确办理时限，在解决后再行答复代表；

（三）因法律、法规、政策的规定或者受客观条件限制确实不能解决的问题，应当如实向代表说明情况。