Article 26

州、县旅游主管部门应当建立健全旅游投诉、举报受理机制和快速处理机制，公布投诉、举报电话、网站等。

有关部门对旅游投诉，应当当场进行处理；情况复杂不能当场处理的，应当在二日内作出是否受理的决定；不予受理的或转交有关部门处理的，应当向投诉者说明理由。

对受理的旅游投诉，应当自受理之日起二十日内处理完毕，特殊情况需延期的，应当告知投诉者理由，延长期限不得超过三十日。

对单位和个人检举、举报旅游业内的违法、违规行为，经调查属实的，应当给予奖励。