Article 52

消费者协会应当依法履行下列公益性职责：

（一）宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护生态环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的地方性法规、地方政府规章和地方标准；

（三）对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查、分析，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向各级人民政府、有关行政部门、经营者、行业协会反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，或者提出意见转送有关行政部门和单位处理；

（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者申请仲裁、提起诉讼；

（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕；

（八）组织由消费者、经营者、行业协会、专业机构、相关部门等多方参加的协调会，研究解决涉及消费者合法权益的突发情况；

（九）受理投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资质、资格的检测鉴定机构和人员检测鉴定；

（十）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并发表独立意见；

（十一）推动跨境消费争议解决，促进信息互通共享；

（十二）法律法规规定的其他公益性职能。

行政部门、行业协会、经营者等对消费者协会履行法定职责应当给予支持、配合。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展维护消费者合法权益的活动。