Article 31

市及区（市）县侨务主管部门接到华侨投诉后，对属于本部门职责的，应当及时处理并反馈结果；对不属于本部门职责的，应当及时移交其他有关部门办理，并告知投诉人。对移交的投诉事项，侨务主管部门应当督促有关部门及时办理。

其他有关部门接到投诉后，能够当场办理的事项，应当当场办理；需要调查、取证、协调的事项，一般应当自受理之日起十五个工作日内将处理意见答复投诉人，同时告知同级侨务主管部门。