Article 16

邮政企业、快递企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布以下内容：

（一）营业时间、服务种类、服务范围、服务标准、资费标准；

（二）禁止寄递或者限制寄递物品的名录和处理办法；

（三）邮件、快件和汇款的查询及损失赔偿办法；

（四）用户对其服务质量的投诉办法；

（五）其他需要公示、公布的内容。