Article 19

市和区人民代表大会常务委员会应当设立或者确定负责信访工作的机构，配备相应的工作人员。信访工作机构履行下列职责：

（一）受理、转送、交办信访事项；

（二）承办上级和本级人民代表大会及其常务委员会转送、交办的信访事项；

（三）督查、协调信访事项的办理和通报信访事项的办理情况；

（四）研究、分析信访情况，提出工作建议；

（五）依法应当由人民代表大会常务委员会信访工作机构履行的其他职责。