Article 39

国家机关受理的投诉类信访事项，应当依据相关的法律、法规、规章及其他有关规定，按下列情况作出书面处理意见并送达信访人：

（一）投诉事实清楚，符合或者部分符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持或者部分支持；

（二）投诉缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持；

（三）投诉缺乏法律、政策依据无法解决的，书面告知信访人，并做好解释工作。

国家机关作出支持或者部分支持投诉意见的，应当督促有关机关或组织执行。