Article 46

旅游行政主管部门接到投诉后，应立即审查，对符合受理条件的，及时调查处理或移送有关部门处理；不符合受理条件的，应在七日内告知投诉者不予受理，并说明理由。

旅游行政主管部门对旅游者的投诉，凡能当场处理的，应当场处理。

旅游行政主管部门作出的处理决定，应当在十五日内告知投诉者和被投诉者。