Article 10

旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过下列途径解决：

（一）与旅游经营者协商和解；

（二）向相关主管部门、旅游投诉受理机构或者消费者权益保护组织投诉；

（三）向有关调解组织申请调解；

（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者有书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼；

（六）法律、法规规定的其他途径。