Article 52

旅游主管部门应当建立健全旅游投诉制度，向社会公布投诉方式，接受旅游者的投诉。

旅游主管部门在接到旅游者投诉后，属于本部门处理的事项，在五个工作日内作出受理决定，并答复投诉者；不属于本部门处理的事项，应当及时转交有关部门处理，并告知投诉者。