Article 21

各级国家机关及其工作人员处理信访事项应当遵守下列规定：

（一）文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难、歧视信访人；

（二）对信访事项应当依照国家有关规定处理，不得置之不理或者推诿、敷衍、拖延，不得虚报处理结果；

（三）不得利用工作之便徇私舞弊；

（四）遵守保密制度，不得泄露信访人要求保密的内容，不得将检举、控告材料及有关情况透露或者转送被检举、控告的人员和单位；

（五）建立健全信访档案，妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁信访材料；

（六）其他依法应当遵守的规定。