Article 12

承办单位对代表提出的建议、批评和意见，分别按以下情况办理：

（一）所提问题已经解决或者基本解决的，应当明确答复代表；

（二）所提问题列入年度计划解决的，应当先答复代表，问题解决后，再次答复代表；

（三）所提问题列入规划，将逐步解决的，应当将规划的有关情况答复代表；

（四）所提问题因条件限制或者其他原因无法解决，或者所提建议、批评和意见作为参考的，应当在答复时作出明确的说明。