Article 35

在供热期间，供热设施发生故障不能正常供热、需要停热八小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，及时恢复供热，同时报告所在地供热行政主管部门；连续停热超过二十四小时的，供热单位应当自停热之时起按日退还用户两倍热费。

对影响抢修的其他设施，供热单位可以采取合理的应急处置和现场保护措施，并及时通知用户和有关单位。应急处置期间，公安、综合执法、交通等有关部门应当予以配合。

供热设施发生突发故障的，供热单位应当按照下列时限进行抢修：

（一）一般事故，抢修时限为八小时以内；

（二）较大事故，抢修时限为二十四小时以内；

（三）重大事故，抢修时限为七十二小时以内。