Article 20

承办单位应当区别不同情况，按照下列规定办理代表建议、批评和意见并答复代表：

（一）能够解决的问题，应当尽快解决；

（二）应当解决但因客观条件限制暂时难以解决的问题，应当列入工作计划或者规划，创造条件，逐步解决；

（三）确实不能解决的问题，应当向代表说明理由。

承办单位对于代表建议、批评和意见所提问题正在解决或者已列入计划、规划解决的，应当根据代表的要求和落实的情况及时续复代表；因情况发生变化，致使原答复不能落实的，应当及时向代表说明原因。