Article 11

承办单位对交办的代表建议、批评和意见应当及时研究，对不属于本单位职责范围的，应当在收到代表建议、批评和意见之日起五日内，向交办机关说明情况，经交办机关同意后退回，不得滞留、延误和自行转办。

交办机关对于承办单位退回的代表建议、批评和意见，应当在五日内重新确定承办单位再交办。