Article 9

经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务，并遵守下列规定：

（一）无正当理由，不得拒绝向消费者提供其经营的商品或者服务；

（二）不得强制消费者接受商品或者服务以及不合理条件；

（三）不得将包装物的重量计入商品净重；

（四）不得拒绝消费者对商品质量、计量的验收、复核；

（五）应当当场开封调试的商品，不得拒绝开封调试；

（六）不得拒绝消费者当场提出的合理的退货要求；

（七）不得阻挠、拒绝对消费者申诉和投诉的调查。