Article 14

在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于 18℃,其他部位温度应当达到设计规范标准。

居民室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14度的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

本市建立供热考核奖励机制。提倡和鼓励居民卧室、起居室（厅）舒适温度全天不低于20℃，提高供热质量和服务水平。