东营市文明行为促进条例/Chapter 2 文明行为基本规范Article 18Amended服务行业工作人员应当使用文明、规范用语，热情服务，提高服务质量。Local Regulations · 东营市人民代表大会常务委员会 · In force from January 1, 2019Article 17Back to full textArticle 19