Article 11

供热期内，供热设施发生故障不能正常供热，需要停热八小时以上的，供热单位和热源单位按照职责立即组织抢修，恢复供热，并向当地供热主管部门报告。同时，供热单位应当采取张贴通告、媒体发布等形式及时告知受影响区域的热用户。

由于热源单位或者供热单位原因造成连续停热四十八小时以上，供热单位应当向热用户按日双倍退还热费。属于热源单位原因的，供热单位向热源单位追偿。